Términos y condiciones de compra
Identificación del titular
Este sitio web y la tienda en línea accesible en www.spagnapoli.es son gestionados por:
Spagnapoli, S.L.
CIF: B75251231
Domicilio social: Calle Mayor, 27, 30709 Roldán (Murcia)
Correo electrónico: contacto@spagnapoli.es
Teléfono de atención al cliente: 633 72 90 51
Cualquier comunicación con el cliente se realizará mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
Objeto y aceptación
Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos alimentarios refrigerados a través del sitio web www.spagnapoli.es. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente estas condiciones generales de contratación.
Spagnapoli, S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones sin previo aviso, si bien tales cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
Actividad
Spagnapoli, S.L. se dedica a la comercialización de productos alimenticios refrigerados —principalmente pizzas napolitanas, bases de pizza e ingredientes—, mediante venta online a particulares y empresas, con entrega a domicilio exclusivamente en la Península Española.
Proceso de compra
Para realizar un pedido a través del sitio web, el cliente deberá seguir los pasos indicados en el proceso de compra, seleccionar los productos deseados y facilitar sus datos personales y de envío de forma veraz y completa.
Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo servirá como justificante de la transacción.
Precios e impuestos
Todos los precios de los productos que aparecen en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente según la legislación vigente.
Los gastos de envío, si proceden, se especificarán de manera clara antes de finalizar la compra. Puede ver una información más detallada en nuestras políticas de envío.
Formas de pago
El cliente podrá realizar el pago mediante los siguientes métodos seguros:
- Tarjeta de crédito o débito
- Bizum
- PayPal
Spagnapoli, S.L. no almacena en ningún momento los datos de pago del cliente. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL.
Envíos y plazos de entrega
Empresa de transporte:
Los pedidos se envían exclusivamente a través de SEUR Frío, empresa especializada en transporte refrigerado, para garantizar la conservación óptima del producto.
Zonas de entrega:
Actualmente solo se realizan envíos a España y Portugal, puedes ver más información sobre las zonas de entrega y los costes de envío en nuestras políticas de envío.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de falta de stock, se informará al cliente en el menor plazo posible para ofrecer alternativas o proceder a la devolución del importe abonado.
Cancelaciones y devoluciones
Cancelaciones:
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que el producto no haya sido ya preparado ni entregado a la empresa de transporte. Las solicitudes deben dirigirse al correo contacto@spagnapoli.es o al número de atención al cliente.
Devoluciones:
No se aceptan devoluciones, ya que los productos comercializados son perecederos y refrigerados, y la ruptura de la cadena de frío invalida su retorno por motivos de seguridad alimentaria y salud.
En caso de que el producto llegue dañado, en mal estado o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando imágenes y datos que permitan la correcta evaluación del caso.
Responsabilidades
Spagnapoli, S.L. no será responsable de los retrasos o fallos en la entrega cuando estos sean consecuencia de causas ajenas a su control razonable (incluyendo fenómenos meteorológicos, incidencias logísticas, huelgas, etc.).
La empresa no se hace responsable de la utilización indebida que los usuarios puedan hacer de los productos adquiridos.
Garantías
Todos los productos comercializados están amparados por la legislación vigente sobre seguridad alimentaria y condiciones de venta de productos perecederos.
En caso de disconformidad con el producto recibido, el cliente debe contactar con Spagnapoli, S.L. a través del correo electrónico contacto@spagnapoli.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar datos veraces y actualizados.
- Realizar un uso adecuado de la tienda online.
- Aceptar las presentes condiciones generales.
- Facilitar una dirección de entrega válida en horario de reparto.
- Comprobar el estado del producto en el momento de su recepción.
Legislación y jurisdicción aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, salvo que por normativa imperativa se establezca otro fuero aplicable.
Además, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, el cliente podrá acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
